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Destaques

Sobrecarga mental

Tinha lido além do que se dera conta. Em questão de minutos tinha sentido uma sobrecarga mental. Tudo o que queria era passar um tempo sem fazer nada.  A verdade é que quando se tratavam dos livros, poderia perder a noção do tempo. Precisava se impor limites, para proteger a própria mente. Somente quem nunca tinha passado pela sobrecarga mental poderia achar que o comportamento era saudável. Os limites existiam para proteção da saúde mental. Quando foi que tinha ultrapassado os próprios limites? Quando foi que a linha entre saudável e sobrecarga havia sido ultrapassada? Não sabia ao certo. Tudo o que sabia era que não estava disposto a repetir novamente. Diante de uma nova rotina e novos objetivos, se dera conta da pior maneira possível que talvez não seja só uma questão de constância, mas também de deixar espaço livre para a mente, sem entrar em estado de sobrecarga. Ia, então, reaprendendo os próprios limites, sem deixar que algo tão lindo como a leitura se tornasse um pesadelo. ...

Código de Defesa do Consumidor - Lojas Virtuais

Já está disponível no Blog do FastCommerce a palestra sobre Código de Defesa do Consumidor, ministrada pela consultora do Sebrae-SP, Heidi Müller. A palestra online gratuita foi realizada no dia 18 de abril de 2013 e disponibilizada no Youtube no dia 24 de abril.

O vídeo fala sobre a importância do Código de Defesa do Consumidor para os lojistas e consumidores, aplicação e informações para o empresário para evitar problemas que gerem insatisfação, perda de vendas, prejuízos à marca, processo criminal e outras situações.

Durante a palestra foi abordada qual é a responsabilidade do fornecedor de loja virtual. Por exemplo, é importante que o lojista verifique se as condições do produto são ideais e as apresentadas no site.

Segundo a palestrante, o comerciante é responsável pelo consumidor, mesmo quando não é o fornecedor do produto, se o mesmo não identificar o fabricante, produtor e importador.

O Direito de Arrependimento, por exemplo, foi citado na palestra. De acordo com Heidi Müller, o consumidor pode se arrepender no prazo de 07 dias, tendo o direito de devolução do valor pago, além de ter a opção de reclamação de bens não duráveis (até 30 dias) e bens duráveis (até 90 dias).

Se após a reclamação do cliente o lojista não resolver o problema, o consumidor pode substituir o produto, ter restituição ou abatimento proporcional do preço.

Um ponto levantado e pouco conhecido pelos empresários é a disponibilidade do Código de Defesa do Consumidor - local visível e de fácil acesso, mesmo quando a loja é virtual, podendo o não cumprimento implicar em penalidade.

A palestrante também falou sobre o o decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013, que altera o Código do Consumidor.  As medidas foram adotadas para reforçar a defesa do consumidor no Brasil.

Confira o vídeo da palestra na íntegra abaixo:

Palestra Sebrae-SP | Código de Defesa do Consumidor



Leia também: Adequação às novas diretrizes para o e-commerce é urgente

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